ETM: L’expert de la résolution amiable des litiges Tourisme et Transport
EuroTravel Mediation est une association totalement indépendante, spécialisée dans la résolution efficace des litiges liés au secteur du tourisme ainsi qu’aux différents modes de transports.
Gratuite pour les consommateurs, elle exerce son activité dans le strict respect des conditions prévues par le Code de la Consommation et la jurisprudence établie de la CECMC. Cette démarche garantit une protection optimale des droits des consommateurs tout au long du processus.
Dans le cadre d'une médiation gratuite, indépendante et totalement impartiale, nous facilitons la résolution amiable des différends et litiges qui peuvent survenir entre consommateurs et professionnels.
Notre Médiation est fièrement membre du réseau européen TravelNet, qui rassemble plus d'une vingtaine d'entités spécialisées dans la résolution extrajudiciaire des litiges dans le secteur du voyage et des transports, réparties dans 18 États membres de l'Union européenne.
Ce réseau a pour vocation principale de traiter efficacement des litiges transfrontaliers tout en favorisant le partage des bonnes pratiques et des méthodologies innovantes en matière de médiation de la consommation.
Nos domaines d'intervention
Vols annulés, retardés, refus d'embarquement ou problèmes de bagages avec les compagnies aériennes
Transport Aérien
Séjours & Voyages à Forfait
Litiges liés aux agences de voyages, voyages organisés, packages et circuits touristiques
Réclamations concernant les trajets en train, autocar, bus longue distance et transports publics.
Transports Terrestres
Croisières & Transport Maritime
Incidents lors de traversées maritimes, ferries ou litiges liés aux croisières touristiques
Problèmes de réservation, de conformité ou de prestation en hôtel, camping ou résidence de vacances
Hébergements Touristiques
Locations & Services Annexes
Différends liés aux locations de voitures et aux services touristiques annexes associés
Le Médiateur - Khalid EL WARDI
Titulaire d'un Master 2 en droit et Fiscalité du Tourisme, il a d'abord exercé en tant que juriste au sein du Syndicat des Agences de Voyages, où il a acquis une solide expérience juridique. Par la suite, il a occupé le poste de Secrétaire Général de la MTV pendant 12 années consécutives, contribuant activement au développement de la médiation de consommation dans le secteur du tourisme.
Il a également enseigné le Droit aérien dans le cadre du Master de Droit du Tourisme à l'Université Paris 1 Panthéon Sorbonne, apportant ainsi son expertise précieuse aux étudiants spécialisés. Par ailleurs, il fait partie de plusieurs groupes d'experts auprès de la Commission Européenne, où il intervient sur divers projets liés à la Réglementation du Tourisme, notamment sur la Directive Voyages à Forfait ainsi que sur la plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR).
Khalid EL WARDI a été nommé médiateur de l'association par l'Assemblée Générale du 24 Novembre 2025 pour une durée de 3 ans
Il a été agrée comme médiateur de la consommation par la CECMC le 24 septembre 2026 conformément à l'article L. 155-2 du Code de la Consommation